消费纠纷化解质量直接关系到群众的获得感。“在线消费纠纷解决”ODR机制让消费者足不出户就能与企业直接沟通，化解矛盾。2025年，我市此项工作的先行和解率位居全省第一，远高于全国平均水平。
　　ODR是国家市场监管总局在全国“12315”平台上搭建的在线纠纷解决系统，能让消费者和企业在网上“面对面”协商，省去层层转办的中间环节。这套机制带来的是监管模式的转变，从“被动调解”转向“源头化解”。市场监管部门建立了发展、指导、考核、退出的全链条机制，严把准入门槛，优先发展大型商超、连锁品牌等诚信度高的主体。
　　为了确保企业在处理问题过程中“接得住、办得好”，市场监管部门定期组织业务培训，内容涵盖平台操作、法律法规、沟通技巧等。这套机制也能帮助企业及时化解消费争议。
　　ODR机制的运用，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，企业降低了售后处理成本，基层提升了监管效能。
　　截至目前，全市已发展ODR企业2202家，处理消费纠纷1663件。2025年，我市ODR单位先行和解率位居全省第一，高于全国平均值27.37个百分点，为区域消费活力与营商环境注入新动力。
　　（记者 邬微）